E-Ticaret Akademi Eğitmenleri

DERS KAPSAMLARI

E-Ticaret’te Temel İş Model Kavramları

İş modeli kanvasının bileşenleri
MVP (Minimum Viable Product- En Yalın Ürün) Yaklaşımı
E-ticaret müşterisini anlamak
Müşteri iş görüsü modelleri
Deneyim haritası oluşturmanın önemi
Satış kanalları (Kanal Ekonomisi) ve tüketici tercihlerini belirleyen değerler
Pazarlama (Satış Hunisi) Nedir? Tüketicilerin karar verme aşamaları
E-ticarette gelir formülü ve parametreleri
Startup’lar için değerleme (Valuation) yöntemleri
Ortaklıklar, kaynaklar ve yönetim metodları

E-Ticarette Müşteri İlişkileri Yönetimi

Gelenekselden dijitale pazarlamanın evrimi
Girişimcilikte Silikon Vadisi yaklaşımı
Startup’lar için Yalın Girişim (Lean Startup)
Müşteri geliştirme nasıl yapılır?
Analitik yaklaşımlar ile müşteriyi anlamak
Pazarlama Otomasyonu ve popüler araçlar
Mükemmel müşteri deneyimi için öneriler
Kullanılabilirllik ölçüm metodları

E-Ticret’te Ürün ve Kategori Yönetimi

Kategori Yönetimi nedir? Sorumluluk alanları nelerdir?
Müşteri beklentilerine uygun kategorizasyon nasıl olmalı?
Ürün çeşitliliğini belirleyen dinamikler
Ürün performans analizi
Talep planlama
Stok bulunurluğu takibi
Stok dönüş hızı hesaplama ve stok yaşlandırma
Stok ve Satış hızı dengesinin sağlanması
Tedarik süreçleri
Satın alma yöntemleri
Tedarikçi seçimi ve tedarikçi ilişki yönetimi
Fiyat ve Karlılık yönetimi
Maliyet ve karlılık hesaplama yöntemleri
Kampanya yönetimi

E-Ticaret’te Tedarik Zinciri YönetimModelleri

Sipariş yönetimi süreçleri
Satın almadan mal kabule tedarikçi aşamasının yönetimi
Depolama opsiyonları
Depodan mal toplama süreci
Kargolama ve dağıtım
Müşteriye teslimat sürecinin takibi
İade ve değişim süreçlerinin tasarlanması
Müşteri deneyimi açısından teslimat süreçleri ve memnuniyet ölçümü
Sipariş yönetiminde Müşteri Hizmetlerinin konumlandırlması

E-ticaret Altyapısı Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Donanım gereksinimleri nelerdir?
Hosting nedir? Hosting modelleri nelerdir? Hangisini tercih etmeliyim?
E-ticaret sitesinin yazılım ihtiyaçları nelerdir?
E-ticaret sitelerinin ana bileşenleri ve tasarım dinamikleri
Yazılım geliştirmede sirket içi (inhouse) vs dış kaynak (outsource) kullanımı
Hazır sistem yazılım seçenekleri ve tercih kriterleri
3. Parti hazır sistemlerin karşılaştırması
Websitemin güvenliğini nasıl sağlarım?
Hukuksal konulara uyumluluk sürecinde teknoloji

E-ticaret Sitesinin Operasyonel Sistemlerle Entagrasyonu

Uçtan uca sipariş yönetimi süreçleri
Tedarik Zinciri Yönetimi bileşenleri
Depo sistemlerinin temel unsurları
Kargo firması seçim süreçleri
ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) sistemleri ile entagrasyon
İade/Değişim süreçlerinin tasarlanması
Müşteri Hizmetleri için yapılması gereken teknolojik yatırımlar
Müşteri verilerinin tutulması ve işlenmesi, CRM sistemlerine veri akışı sağlanması
İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyonu
Monitoring ve raporlama altyapısı için yapılması gerekenler

 Ödeme Sistemlerinin Önemi

E-Ticarette ödeme yöntemleri
Kartlı ödeme sistemleri ve kartların özellikleri
Ödeme yaşam döngüsü
Ödeme kuruluşları ve kullanım koşullarına genel bakış
Fintech (Ödeme teknolojilerinde) güncel trendler
E-Ticaret’te ödeme güvenlik sistemleri (SSL, 3D Secure)
Fraud sistemleri ve sahtekarlığı önleme için yapılması gerekenler

E-Ticaret’te Pazarlama Kuralları

Dijital Pazarlama Planı Nedir?
Dijital Pazarlama Kanalları nelerdir?
Pazarlama amaçları (Marketing Objective) nelerdir?
Case: “SMART” yönetimi ile hedef belirleme
Amaç odaklı medya karması (Media Mix) nasıl oluşturulur?
Kampanya Bileşenleri Nelerdir?
Kitle Hedefleme
Satın Alma (Teklif) Stratejileri
PPC, PPM, PPA ve PPL.
Reklam Optimizasyonu
ROI Nedir? Nasıl Hesaplanır?

Google Ads ile Dijital Pazarlamanın Önemi

Google reklam platformaları
Google Ads Hesap Kurulumu
Google reklam modelleri nelerdir?
Açık arttırma (Auction), teklif verme (Bidding) nasıl çalışır?
Kalite skoru (Quality Score) nedir, neden önemli, nasıl arttırılır?
Teklif Stratejileri
Google Search Ads – Arama Motoru Reklamları
Google Display Ads ile banner reklamları
Youtube ve video reklamcılık
Google reklam platformalarında remarketing
Google Ads’te kişiselleştirilmiş raporlar oluşturma

SEO’ nun Amacı

SEO nedir? Arama motorları nasıl çalışır?
Neden SEO hakkında bilgi sahibi olmalıyım?
SEO’nun e-ticaret sitesinin pazarlama stratejisindeki yeri
Google’ın gözünden SEO, Ranking algoritması hakkında bilinenler
Anahtar kelime seçimi nasıl yapılır? Önceliklendirme ve analiz için araç tavsiyeleri
Arama sonuç sayfasının (SERP) anatomisi
SEO’da Kullanıcı Deneyimi (UX)’in önemi
İçerik tipleri ve içerik startejisi geliştirme
Teknik SEO – Websitenizin teknik altyapısında dikkat etmeniz gereken konular
On-Page SEO – Websitesi içerik yönetiminde yapmanız gerekenler
Off-Page SEO – Kaliteli Backlink nasıl alınır?
Yaygın kullanılan SEO araçları, hangisini tercih etmeliyim?

CRM ve Veritabanı Pazarlama Yönetimi

CRM Nedir?
Dijital dünyada veri nasıl toplanır, nasıl yorumlanır ve analiz edilir?
Email Marketing süreci nasıl tasarlanır?
Email pazarlama için kitle seçimi nasıl yapılır?
Pazarlama otomasyonu ile email pazarlama
Email pazarlama KPI’ları nelerdir, nasıl takip edilir, nasıl optimize edilir?
Performans arttırıcı ipuçları
Email pazarlamada A/B Test (Kitle, subject, tasarım)
Web/App Push kampanyaları nasıl düzenlenir?

Google Analytics Çalışma Modeli

Web analytics nedir? Nasıl çalışır?
Google Analytics kurulumu ve dijital pazarlama platformları ile entegrasyonu
GA4 ile hayatımızda neler değişecek?
Google Analytics arayüzüne genel bakış
Boyutlar (Dimension), Metrikler ve Filtreler
Trafik kaynakları nelerdir, hangi boyutlarda takip edilebilir.
Ziyaretçilerin websitenizdeki davranışlarını takip etmek
Pazarlama hedefinize uygun bir dönüşümü nasıl tanımlarsınız?
Conversion vs Goal vs Event, hangisini ne zaman kullanmalı?
E-ticaret sitelerinin satış performansı (Genel/Kategorik/Ürün bazlı) nasıl takip edilir?
Google Analytics’te esnek raporlar ve dashboard tasarlama

Pazaryerleri Nasıl Yönetilir ve Detayları

Dünya’da ve Türkiye’de pazaryerleri
Pazaryerleri ile entegrasyon
Ürün seçimi, stok ve bulunurluk takibi
Ürün sergilemesinde dikkat edilecekler
Komisyon hesaplama ve karlılık analizleri
Sipariş hazırlama ve kargo süreçleri
Pazaryeri ile iletişim, ortak kampanya kurgulamak
Mağaza memnuniyet skoru nedir? Nasıl geliştirilir?
Rakip analizi
İade sürecinin yönetimi

Eticaret’in Hukusal Süreçleri ve Önemi

E-ticaret ile ilgili yürürlükteki mevzuatlar
Tüketici hukuku hakkında bilinmesi gerekenler
Tüketici hukukunda tüketici ve satıcı tanımları ve ilişkileri
Garanti nedir, yükümlükleri nelerdir?
Mesafeli Sözleşmeler
Satış sonrası hizmetlerle ilgili hususlar
E-Ticaret’te rekabet hukuku ve yaptırımlar
Tüm boyutları ile Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
Avrupa Birliği düzenlemeleri ve GDPR
Ticari İleti ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile ilgili hukuki yükümlükler
Reklam Yönetmeliği ve güncel değişiklikler